Согласно пункту 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовители, дистрибьюторы, уполномоченные объединения и уполномоченные частные предприниматели обязаны бесплатно предоставить потребителю потребительские товары длительного пользования с такими же основными потребительскими свойствами, если потребитель в трехдневный срок предъявит установленное требование и доставить их за свой счет на период ремонта. Продавец обязан бесплатно предоставить потребителю потребительские товары длительного пользования на период ремонта. Перечень потребительских товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное требование, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Правило замены распространяется не на все товары, приобретенные на долгосрочной основе. Перечень потребительских товаров длительного пользования, которые не подлежат замене в период ремонта, утвержден постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.