В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю возмещается моральный вред, если установлен факт нарушения его прав вследствие того, что изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) нарушил права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей.

Суд, установивший факт нарушения прав потребителя, компенсирует моральный вред за нарушение прав потребителя, применяя при этом иные меры ответственности за нарушение прав потребителя, предусмотренные законом или договором.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть в случае доказанности нарушения личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

Размер компенсации морального вреда, взыскиваемого от имени потребителя, определяется судом независимо от стоимости товаров (работ или услуг) или размера взыскиваемой неустойки.

Нарушение прав потребителя, выразившееся в неисполнении изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченным объединением или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) своих текущих обязательств после удовлетворения судом требований о компенсации морального вреда, является основанием для предъявления требования о компенсации морального вреда потребителю со дня вынесения решения суда до дня фактического исполнения.