Согласно пункту 1 статьи 23 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, по которому потребитель должен предварительно оплатить товар, должен предусматривать срок передачи товара потребителю.

Если срок передачи товара был просрочен, покупатель вправе потребовать:

1) если планирует оплатить товар непосредственно при его получении:

- отказаться от оплаты и принятия товара;

- установить новый срок для передачи товара.

2) если товар оплачен при оформлении заказа:

- установить новый срок для передачи оплаченного товара;

- потребовать возврата предоплаты товара, не переданного продавцом.

если срок поставки был согласован устно, выполнить это обязательство в разумный срок или в течение 7 дней после уведомления об истечении разумного срока. Если продавец не выполнит свою обязанность в установленный срок, покупатель не обязан возмещать продавцу стоимость поставки.

Покупатель имеет право требовать компенсацию за нарушение срока поставки товара, оплаченного по договору. В случае нарушения этого срока продавец обязан выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Неустойка исчисляется с даты, когда товар должен был быть поставлен в соответствии с договором, до даты передачи товара покупателю или даты возврата ему аванса. Сумма неустойки по договору не может превышать сумму авансового платежа.