Обмен или возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества, приобретенных в физическом магазине, невозможен, но для ювелирных изделий, приобретенных дистанционно (онлайн), предусмотрена иная процедура.

Перед оформлением заказа следует внимательно ознакомиться с договором (офертой), поскольку в нем может содержаться пункт об удержании части цены (стоимости доставки) в случае отмены заказа.

Заказ можно отменить на сайте продавца или на сайте владельца агрегатора (торговой площадки), если товар еще не доставлен.

Если ювелирное изделие было приобретено дистанционно и не имеет дефектов или неисправностей, вы можете отменить заказ в любое время без объяснения причин до фактического получения товара. Продавец не имеет права принуждать вас к повторной покупке товара и обязан вернуть вам стоимость покупки, если вы оплатили ее заранее (за вычетом стоимости доставки).

Ювелирные изделия, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в течение семи дней с момента доставки, если они действительно были доставлены. Их можно вернуть и в более длительный срок, то есть в течение трех месяцев со дня получения, если продавец не предоставил письменную информацию о том, как и когда можно вернуть товар в момент доставки. Продавец также обязан вернуть сумму (за исключением суммы расходов на доставку). При этом товар не должен быть использован, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если качество товара не устраивает и товар признан некачественным (бракованным), покупатель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата денег. Клиент вправе по своему выбору заменить товар, уменьшить цену в связи с недостатком, устранить недостаток товара за счет продавца или потребовать возмещения расходов на устранение недостатка.

Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные дистанционно, не подлежат замене. Дистанционно приобретенные ювелирные изделия могут быть только возвращены. В этом случае покупатель просто возвращает изделие продавцу и заказывает у него другое изделие.